【主な役割】
CRMオペレーションマネジメント: 顧客満足度の最大化へとつながる物流業務を円滑に執り行うためのCRM（カスタマーリレーションマネジメント）の監督
DIMSオペレーション: 全国各地に点在するディーラー様にDIMS（ディーラーインベントリ―マネジメントシステム）の導入と運用の管理

[CRMチームの調整・管理]

• LC Japan(日本国内のロジスティックセンター)におけるCRMチームのすべての業務の管理・監督
• 関係者とのコミュニケーションや情報入手を強化するため戦略の開発と実行
• CRM関連の業務を3PLと調整する

[重要顧客のバックオーダー (B/O)マネジメント]

• 重要顧客のバックオーダーアイテムのエスカレーション処理の主導
• 重要なバックオーダーパーツのリリースを迅速に行うためMBPLAP（メルセデス・ベンツパーツロジスティックアジアパシフィック）のクリティカルパーツマネジメントチームやカスタマーアシスタンスセンターとの交渉
• 緊急時の対応策として、新車整備センターに納入済みの新車からパーツを外すリクエストを行うことによる当該センターの突発事項への対応
• 緊急リクエストをマネジメントへの報告を主導
• カスタマーパーツマネジメントチームとともに毎週開催されているカスタマーバックオーダーレビューをリードし、マネジメントへの報告を調整する。

[重要顧客のバックオーダーアイテムに対する特別対応の調整]

• 各地域の販売店コンサルタントやディーラーとともに重要顧客のバックオーダーアイテムに関する交渉と特別対応の調整
• 新車からパーツの取り外し、送迎車の提案、お詫びの手紙の準備などによる重要なバックオーダーの解決策をディーラーと協力して調整
• ディーラー、販売店コンサルタント、新車整備センター、技術部など関係者とともにトラブルシューティングの調整

[レポーティング］

• 社内会議、来客への対応、その他定期的な会議を含む委員会のためのマネジメントプレゼンテーションの準備
• カスタマーバックオーダー、新車整備センター突発事項などのKPIの報告

[日本におけるDIMSマネジメント］

• 全てのディーラーに対する詳細な展開計画の調整
• 定期的なトレーニングの準備、調整、実施
• 全てのディーラーへの第１段階のサポートの提供
• 社内部署、地域オフィス、本社からの担当窓口業務
• LC Japan、日本支社、MBPLAP、グローバルカスタマー＆パーツ部門への報告
• 小売りのコンセプトやプロジェクトの導入に対する準備、計画、サポート

【Main Responsibilities】
CRM Operations Management: Oversee all Customer Relations Management (CRM) operations, ensuring seamless coordination of logistics activities to maximize customer satisfaction.
DIMS Operations: Manage the successful implementation and operation of Dealer Inventory Management System (DIMS) across all relevant dealer locations in Japan.

[CRM Team Coordination and Supervision]

• Oversee and manage all activities of the CRM team at LC Japan(Logistic Center Japan).
• Develop and implement strategic plans to enhance communication and information flow to all relevant stakeholders.
• Coordinate CRM-related activities with third-party logistics (3PL) providers.

[Critical Customer Backorder (B/O) Management]

• Lead the escalation process for critical customer backorder items.
• Negotiate with senior personnel at CPM(Critical Parts Management) (MBPLAP-Mercedes-Benz Parts Logistics Asia Pacific) or CAC (Customer Assistance Center) to expedite the release of critical backorder parts.
• Manage the VPC(Vehicle Preparation Center) ad-hoc process by requesting the removal of parts from stocked vehicles at VPC as an emergency alternative solution.
• Initiate management escalation for  urgent requests.
• Lead weekly CBO reviews with the CPM team and coordinate management escalations.

[Special Treatment Coordination for Critical Customer B/O Items]

• Negotiate and coordinate special treatment solutions for critical customer backorder items with dealer consultants and dealers.
• Collaborate with dealers to resolve critical backorder situations, proposing alternative solutions such as removing parts from new cars, offering courtesy cars, or preparing apology letters.
• Coordinate troubleshooting efforts with stakeholders, including dealers, dealer consultants, VPC, and TEC (Technical Center).

[Reporting]

• Prepare management presentations for various meetings and committees.
• Report relevant KPIs such as CBO(Customer Backorder Section), VPC ad-hoc, etc.

[DIMS Management in Japan]

• Coordinate the detailed rollout plan for all dealers.
• Prepare, coordinate, and conduct regular training sessions.
• Provide first-level support to all dealers.
• Serve as the primary contact person for internal departments, regional offices, and headquarters.
• Manage reporting to LC Japan, Japan office, MBPLAP, and Global Customer Services and Parts Section.
• Prepare, plan, and support the implementation of various concepts and projects at retail.

[学歴・語学等]

経営学や物流関係の学位
日本語：上級
英語：ビジネスレベル
***部門長が日本人ではないため、書類選考には日英レジュメが必要です。また2次面接は英語となります。

[技術]

• パーツ関連ビジネスへの造詣が深いこと
• サプライチェーンマネジメントの知識
• 自動車業界のエンジニアリングの知識
• システムの入れ替えを予定しているため、SAPに造詣があり、日本からの要求・必要機能を本国に伝えられる能力

[ソフトスキル/パーソナリティ]

• 信頼関係を築ける交渉力
• 適切なパーツ在庫量を決定できるマネジメント能力
• 国際的な環境下で働ける能力
• 各国の社内外のパートナーと英語でやり取りが可能なこと

[経験]

• 自動車業界において類似する業務経験5年以上
• 管理職経験

[Education & Work experience]

Work experience:   Minimum of 5 years of related experience in the automotive industry.
                               People management experience.
Education:              Degree in Business Administration or Logistics 

[Technical Knowledge]

• Strong knowledge of parts-related business.
• Good understanding of supply chain management.
• Strong Knowledge about SAP and able to communicate the requirements and necessary functions from Japan to the home country, as the system is scheduled to be replaced.
• Knowledge of automotive engineering.
• Business-level English skills.
• Negotiation-level Japanse skill.  ***As a part of conversation test,  the first round interview is conducted in Japanese.

[Competencies]

• High negotiation skills to build trust.
• Management ability to determine appropriate parts inventory situations.
• Ability to work in a multicultural environment.
• Excellent cooperation and communication skills with internal and external partners from other countries, in English.

【IMPORTANT】
***For document screening, please submit resume both in English and Japanese (MUST). 
***This position is a local hire position.  No expatriate allowances are added.