Suportul IT este primul contact pentru zona de Producție legat de incidente și cereri în sisteme IT implicate în producție, logistică, calitate și mentenanță. Programul de muncă se desfășoară pe 3 schimburi.  

Descrierea însărcinărilor/ Sarcini principale

• Furnizarea de servicii de suport pentru aplicațiile productive, nivel primar și nivel intermediar. 

• Investigarea, coordonarea și rezolvarea incidentelor.

• Suport în diagnosticarea problemelor de infrastructură. 

• Prezență și Suport on-site pentru orice probleme legate de sistemele IT.

• Monitorizarea sistemelor IT direct și indirect Productive, cum ar fi: Infrastructura IT, rețea, servere, imprimante, servicii.

• Documentarea proceselor și a instrucțiunilor de lucru.

• Participarea în proiecte, furnizarea de suport echipei de 2nd level Support și dezvoltarea de soluții în sfera de responsabilitate.

• Urmărirea, analizarea și prezentarea regulată a KPI-lor interni.

• Colaborarea directă cu furnizori și departamente în sfera de relaționare, interne și externe.

Studii:

• Studii superioare în orice domeniu relaționat cu IT.

   

   

Experienţă (Tipul):

• Furnizare de servicii de suport IT pentru aplicatii relationate cu zona de productie, logistica si calitate.

Cunoştinţe specifice:

• Administrarea incidentelor și problemelor IT (Service NOW și similar);

   

• Experiență în asigurare suport IT utilizatorilor din Shopfloor;

• Experiență cu sisteme de administrare a incidentelor și problemelor IT;

• Cunoștințe generale de securitate IT;

• Tehnici de comunicare la nivel avansat;

• Administrarea problemelor și a conflictelor.