이 직무는 MBK CS 내에서 리스크 관리 및 감사 기능을 수행하고 핵심적인 역할을 합니다.
이 역할은 WEM(딜러 보증 KPI)시스템 운영, KPI분석 및 모니터링, 교환 부품 검사 관리(외주업체), 그리고 딜러 네트워크 전반의 보증/굿윌 운영의 무결성을 보장하기 위한 보증 감사 및 컨트롤링, 특정결함 조사를 담당합니다.
이 직무는 비정상적인 클레임 또는 수리들 선제적으로 식별하고, 보증 및 굿윌 운영상의 리스크를 예측하며, 딜러 감사, 코칭 권고, 잠재적 비정상 행위 또는 기술적 문제들에 대한 체계적인 조사와 분석을 포함한 시정 및 예방 조치를 주도합니다.
또한, 이 역할은 MBK의 보증 및 굿윌 비용 지급이 투명하고, 컴플라이언스에 부합하며, 글로벌 보증 가이드라인에 맞게 이루어지도록 보장하는 한편, 딜러 네트워크가 높은 운영 기준을 유지할 수 있도록 지원합니다.
- 부품- MB AG 규정 및 매뉴얼에 맞춘 MBK 보증 및 굿윌 감사 가이드라인 개발 및 업데이트
- 보증, 굿윌, ISP, 서비스 비용 청구에 대한 현장 및 비대면 감사 수행
- 이상 패턴 또는 잠재적 비정상 행위 감지 시 컨트롤링 및 특정결함 조사 수행
- Finding에 대한 심각도 평가, 불규칙성 정당화 및 시정 조치 제안
- 감사 결과를 딜러 경영진에 발표하고 개선 조치 계획 확보
- MBK 경영진 및 본사(GCSP)에 통제/감사 결과 보고
- 후속 조치 모니터링 및 시정 조치 효과 검증
- 감사/KPI 결과 기반 프로세스 개선 사항 딜러에 안내
- 고위험 클레임 청구 및 문서화 이슈에 대한 시정 코칭 제공
- 보증 매뉴얼, 감사 규칙, WEM 가이드라인에 대한 딜러 거버넌스 준수 확인
- 후속 검토 및 개선 조치 완료 확인
- WEM KPI 시스템을 운영하여 딜러 성과, 품질 수준 분석, 운영 리스크 모니터링
- 성과 지표 분석, 이상 탐지 및 개입이 필요한 딜러 식별
- 청구 유형, 고장 원인, 잘못된 수리 또는 이상, 재무 영향에 대한 심층 분석
- KPI 기반 리스크 신호를 CS/기술팀과 공유하여 선제적 조치 유도
- 지속적인 딜러 리스크 예측을 위한 조기 경보 대시보드 구축 및 유지
- 전국 서비스 센터에서 반송되는 보증 부품 검사 운영 정책 및 서비스 기준 정의
- WIC의 전 과정(입고, 부품 처리, 검사, 보고, 폐기) 관리
- MBAG 및 MBK 보증/기술 가이드라인(전기차 부품 포함)과의 검사 일관성 확보
- 연간 WIC KPI 목표 설정, 개선 로드맵 주도, MBK/MBAG 정책에 맞춘 검사 품질 관리
- 위험물 폐기 및 당국 보고 등 현지 법규 준수
- 주요 부품 심층 분석 및 본사/딜러 네트워크에 기술적 인사이트 제공
- 주요 부품 심층 분석 및 본사/딜러 네트워크에 기술적 인사이트 제공
- 검사 업무 외주업체(관리자, 검사원) 관리/커뮤니에이션/비용처리
- 국내 보증/굿윌/ISP/A&C 반품 부품의 분석 운영, 관리 및 월간 트렌드 리포트 작성
- 품질 이슈, 반복 수리, 비정상 청구 식별 및 기술 운영, VPC, 본사 GSP/BW와 대책 마련
- 딜러에 선제적 가이드 제공 및 품질 개선 프로젝트 지원
- 감사 결과, 리스크, 통제 조사에 대한 구조화된 보고서 작성
- 고객 서비스, 기술 운영, 품질, 본사 통제 부서와 협업
주요 보증 사례 및 시장 전체 이슈에 대한 교차 기능 검토 지원
WEM Retail Audit & Targeted Controlling Investigations- Develop and update MBK W&G Audit Guidelines aligned with HQ controlling manuals.
- Conduct on-site & off-site audits for warranty, goodwill, ISP and service contract claims.
- Perform targeted controlling investigations when unusual patterns or potential misbehaviors are detected.
- Evaluate case severity, justify irregularities, and propose corrective actions.
- Present audit findings to dealer management and secure improvement action plans.
- Report controlling/audit results to MBK management and HQ (GCSP).
- Monitor follow-up actions and verify effectiveness of corrective measures.
- Guide dealers on required process improvements based on audit/KPI results.
- Provide corrective coaching on high-risk claim patterns and documentation issues.
- Verify dealer governance compliance with warranty manuals, audit rules and WEM guidelines.
- Conduct follow-up reviews and confirm completion of improvement actions.
- Operate the WEM KPI system to monitor dealer performance, compliance levels and operational risk.
- Analyze performance indicators, detect anomalies, and identify dealers requiring intervention.
- Conduct deep-dive analysis into claim categories, failure reasons, repair pattern abnormalities and financial impacts.
- Share KPI-based risk signals with CS/Technical teams to initiate preemptive actions.
- Build and maintain early warning dashboards for ongoing dealer risk prediction.
- Define national-level operation policies & service standards for Warranty Parts Inspection.
- Manage WIC’s end-to-end operations: inbound logistics, part handling, inspection, reporting, disposal.
- Ensure inspection consistency with MBAG & MBK warranty & technical guidelines, including EV components (HV Battery).
- Set annual WIC KPI targets, lead improvement roadmap, and govern inspection quality aligned with MBK and MBAG policies.
- Ensure compliance with local laws regarding hazardous material disposal and reporting to authorities.
- Manage deep-dive analysis for critical parts and provide technical insights for HQ and dealer network.
- Manage 3rd party for the inspection including communication, operation, payment with 3rd party’s supervisors & inspectors.
- Lead national-level analysis of warranty/goodwill/ISP/A&C returned parts and generate monthly trend reports to MBK management.
- Identify qualiity issues, repeat repairs, or abnormal claims and lead to build countermeasures with Tech operations, VPC, and HQ GSP/BW.
- Provide proactive guidance to dealers and support quality improvement projects.
- Prepare structured reports for MBK management on audit findings, risks and controlling investigations.
- Coordinate with Customer Services, Technical Operations, Quality, and HQ controlling departments.
- Support cross-functional reviews for critical warranty cases and market-wide issues.
학력 (Education)
- 기계공학 또는 자동차공학 전공 학사 학위 보유자 우대
경력 (Experience)
- 자동차 보증, 품질, 감사, 리스크 관리 또는 애프터세일즈 운영 분야에서 최소 5년 이상 경력
세부 지식 (Specific Knowledge)
- KPI 진단 및 리스크 예측을 위한 높은 수준의 분석 능력
- VEGA, AQUA, WEM, WIS, XENTRY 등 시스템 사용 경험 보유자 우대
- 감사 상황에서의 우수한 대인 관계 및 협상 능력, 그리고 민감한 사안을 공정하고 엄격한 거버넌스 기준에 따라 처리할 수 있는 역량
- 비즈니스 수준의 유창한 영어 능력
[안내사항]
채용 프로세스 : 메르세데스-벤츠 코리아는 다음 단계로 구성된 체계적인 채용 절차를 따릅니다
- 서류 전형 - 인적성 검사 - 1차 면접 - 2차 면접 - 처우 협의 - 최종 합격
채용 안내사항
메르세데스 벤츠 코리아의 진행 중인 포지션 중 1개 포지션만 지원 가능합니다. (중복지원 불가)
해외 여행에 결격 사유가 없는 분에 한하여 지원 가능합니다. (남성의 경우 병역을 마치거나 면제된 자)
취업보호 대상자(보훈, 장애인 등)는 관계법령에 의거 우대합니다. (서류 지원 시 취업보호 대상자 증명서 등 제출)
메르세데스-벤츠 코리아는 남녀고용평등법 제7조에 의거하여 채용절차를 진행하고 있습니다.
지원서 및 전형 절차 중 확인된 내용이 사실과 다르거나 문서로 증빙이 불가할 경우 또는 허위 서류를 제출하신 경우에는 합격이 취소되거나 전형상 불이익을 받을 수 있습니다.
채용절차의 공정화에 관한 법률 제11조에 따라 채용서류 반환을 청구할 수 있습니다. 다만, 채용서류가 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 회사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 반환 대상이 아닙니다.
- Bachelor degree in Mechanical or Automotive engineering preferred
Experience
- Min.5 years in automotive warranty, quality, audit, risk management, or aftersales operations
Specific Knowledge
- High analytical capability for KPI diagnosis and risk prediction
- Knowledge of systems including VEGA, AQUA, WEM, WIS, XENTRY preferred
- Strong interpersonal and negotiation skills for audit situations & Ability to handle sensitive cases with fairness and strict governance standards
- Fluent business English
[Other Information]
Recruitment Process - Mercedes-Benz Korea follows a structured recruitment process consisting of the following steps:
1) Document Screening
2) Personality & aptitude test
3) First Interview
4) Second Interview
5) Offer Discussion
6) Final Selection
Recruitment Notice
- Applicants may apply for only one position currently open at Mercedes-Benz Korea (duplicate applications are not allowed).
- Only candidates who have no restrictions on overseas travel are eligible to apply. (For male applicants, military service must be completed or exempted.)
- Applicants eligible for employment protection (e.g., veterans, persons with disabilities) will be given preference in accordance with relevant laws.
- Mercedes-Benz Korea conducts its recruitment process in compliance with Article 7 of the Equal Employment Opportunity Act.
- If any information provided in the application or during the recruitment process is found to be false, unverifiable by documentation, or if fraudulent documents are submitted, the offer may be revoked or the applicant may face disadvantages in the process.
- In accordance with Article 11 of the Fair Hiring Procedure Act, applicants may request the return of submitted documents. However, documents submitted via the company website or email, or those voluntarily provided without the company’s request, are not subject to return.
