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Kundeneinsicht und Verbesserung der Erfahrung
Tasks
Ziel der Stelle - Unterstützung bei der Erforschung der Kundenwahrnehmung und -erwartung auf der Grundlage der Customer Journey (online und offline) - Unterstützung bei der Kreuzvalidierung zwischen Kundeneinblicken und der Implementierung des Einzelhandelsnetzes mit Datenanalyse der Geschäftsleistung von Händlern - Unterstützung bei der Bereitstellung konstruktiver Empfehlungen für die Geschäftsbereiche und Zusammenarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung Aufgabenbeschreibung Hauptaufgaben Methodik und Mechanismus der Validierung von Kundeneinblicken und Einzelhandelsnetz - Entwicklung von Methoden für Kundeneinblicke, z. B. Fokusgruppendiskussionen, Tiefeninterviews, Vor-Ort-Beobachtung usw. - Entwicklung von Kreuzvalidierungen im Einzelhandelsnetz, z. B. Stimme des Händlers, Händlerbefragung usw. - Einrichtung einer BMBS-internen Plattform für Customer Insight & Retail Network Validation - Bereitstellung von Berichten über Kundeneinblicke und regelmäßige Aktualisierung mit den Geschäftsbereichen/Programmen - Entwicklung von Schwerpunktbereichen auf der Grundlage der Customer Journey (digital und physisch) - Gemeinsame Entwicklung von Schwerpunktbereichen mit den Geschäftsbereichen/Programmen auf der Grundlage der Customer Journey, wie z. B. Code of Conduct (CoC), Goldene Regeln, Premium Perception Instruction (PPi), digital (wechat/APP) usw. - Befolgen Sie den Projektmanagementprozess, um den Zeitplan und die Qualität des Projekts zu gewährleisten Durchführung der Validierung der Einzelhandelsleistung - Effektives Projektmanagement, um konsistente Ergebnisse zu gewährleisten - Führen Sie Überprüfungen/Analysen vor Ort/außerhalb des Unternehmens durch und passen Sie die Methodik und die Instrumente entsprechend an - Organisieren Sie regelmäßige Aktualisierungssitzungen mit dem Management, den Geschäftsbereichen oder anderen Interessengruppen - Qualifizieren Sie das Verbesserungsteam intern - Organisieren Sie einen regelmäßigen internen Austausch zwischen den verschiedenen Geschäftsbereichen - Pflegen und aktualisieren Sie die Datenbank für Customer Insight & Retail Network Validation
Qualifications

Qualifizierung
o Fertigkeiten - allgemeine Fähigkeiten, Persönlichkeitsmerkmale
- Aktives Zuhören und die Fähigkeit, Informationen durch effektive Kommunikation zu entschlüsseln und durch eigenständiges Denken logische Schlussfolgerungen zu ziehen
- Detailorientierung bei Beratung und Kommunikation
- Demonstration effektiver Präsentationsfähigkeiten mit klarer, logischer Organisation von Materialien sowie überzeugenden Business Cases
- Sehr verantwortungsbewusste Persönlichkeit
O Funktionale Fähigkeiten - Prozess- und technische Fähigkeiten
- Datenverarbeitung: Vertraut mit den wichtigsten Datenanalysefähigkeiten und -werkzeugen, in der Lage sein, regelmäßige Datenbereinigung und -verarbeitung durchzuführen.
- Analytische Fähigkeiten: in der Lage sein, verschiedene Informationsquellen zu konsolidieren, Analysemethoden festzulegen und eine Leistungsbewertung der Händler- und Projektqualität abzuleiten
- Fließende Englischkenntnisse, gute Lese- und Schreibfähigkeiten
- Beherrschung von Excel, Power BI und/oder anderen Datenanalysetools, gute Beherrschung anderer MS-Office-Anwendungen.
O Erfahrung und Ausbildung
- Ausbildung:Bachelor-Abschluss oder höher mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft oder gleichwertigem Fachgebiet
- Erfahrung:Umfassende Berufserfahrung - mindestens 3 Jahre im Vertrieb von Autohäusern oder im Beratungsbereich (Erfahrung mit Mercedes-Benz wird bevorzugt).
- Spezifische Kenntnisse:Grundlegende Kenntnisse des Händlerbetriebs und der Leistungsmessung: Gutes Verständnis des Einzelhandelsverkaufsprozesses und des prozessunterstützenden Systems, Vertrautheit mit allgemeinen Prinzipien, Standards und Instrumenten des Autohausmanagements. Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, methodische Fähigkeiten (Beratungskompetenz bevorzugt). Erfahrung in der Führung. Sicherer Kommunikator, Innovator, der systematisch denkt, einfühlsamer und kundenorientierter Enabler.
O Management- und Führungsfähigkeiten
- Teamübergreifende Führung, um sicherzustellen, dass verschiedene Anforderungen in eine Richtung gehen
- Projektmanagementfähigkeiten zur Sicherstellung des Projektfortschritts auf dem richtigen Weg
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um sicherzustellen, dass die Mechanismen sowohl im Team als auch bei den Lieferanten reibungslos funktionieren

Benefits
Mit­arbeiter Events
Flexible Arbeits­zeit möglich
Hybrides Arbeiten möglich
Gesund­heits­maß­nahmen
Mobilitäts­angebote
Mit­arbeiter­rabatte möglich
Barriere­frei­heit
Gute An­bindung
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