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Kundenbefragung Index & CoC
Tasks

Ziel der Stelle
- Entwickeln, optimieren und betreiben Sie Potential Customer Survey und Customer Care Suvevry basierend auf der Customer Journey Experience und den Anforderungen der BUs kontinuierlich;
- Analyse der Ergebnisse von CSI-Umfragen und Vertiefung von Kundenproblemen;
- Unterstützung bei CSI-bezogenen Themen mit anderen Projektmitgliedern;
- Durchführung von Code of Conduct-spezifischen Prüfungen;
- Unterstützung bei anderen Teamaufgaben.

Beschreibung der Aufgabe
Wichtigste Aufgaben

Entwicklung, Optimierung und Durchführung der Umfrage unter potenziellen Kunden
- Zusammenarbeit mit den entsprechenden Geschäftsbereichen zur kontinuierlichen Aktualisierung und Verbesserung des Fragebogens und der Inhalte der Umfrage;
- Zusammenarbeit mit den IT-Abteilungen zur Aktualisierung und Verbesserung des Umfrageansatzes und der Datenstruktur;
- Entwurf und Analyse der monatlichen Umfrageergebnisse für Land, Region und Händler;
- Kommunikation der Umfrageergebnisse mit allen zugehörigen Geschäftsbereichen (einschließlich Vertrieb/CS/CAM/Region/Händlergruppen usw.);
- Weitere Aufgaben im Tagesgeschäft.
Entwicklung, Optimierung und Durchführung von Kundenbetreuungsumfragen
- Zusammenarbeit mit den entsprechenden Geschäftsbereichen zur kontinuierlichen Aktualisierung und Verbesserung des Fragebogens und des Inhalts der Umfrage;
- Zusammenarbeit mit den IT-Abteilungen zur Aktualisierung und Verbesserung des Umfrageansatzes und der Datenstruktur;
- Erstellung eines wöchentlichen Berichts über unzufriedene Kunden;
- Entwurf und Analyse der monatlichen Umfrageergebnisse auf nationaler, regionaler und Händlerebene;
- Kommunikation der Umfrageergebnisse mit allen damit verbundenen Geschäftsbereichen (einschließlich Vertrieb/CS/CAM/Region/Händlergruppen usw.);
- Andere Aufgaben im Tagesgeschäft.

Unterstützung und Zusammenarbeit mit den Mitgliedern der CSI-Gruppe bei der Erfüllung von CSI-bezogenen Aufgaben
Durchführung spezifischer Kontrollen des Verhaltenskodex
- Wöchentliches Sammeln und Überprüfen von 400 Hotline-Kundenbeschwerden, um den betreffenden Händlern ein vorläufiges Urteil über Verstöße mitzuteilen;
- Bearbeitung von Berufungsanträgen der Händler zusammen mit anderen Projektmitgliedern;
- Zusammenarbeit und enge Kommunikation mit Vertrieb, CS und Juristen in Bezug auf CoC-bezogene Aufgaben;
- Kommunikation der CoC-Verletzungsfälle mit dem Management, den Regionen und den Investoren;
- Andere Aufgaben des Tagesgeschäfts.

Qualifications

Qualifikation
5 Jahre oder mehr Berufserfahrung in der Automobilindustrie
Hochschulausbildung mit Schwerpunkt Automobil oder Management, Naturwissenschaften und Technik sind von Vorteil
In einem Händler- oder Großhandelsunternehmen oder einer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft mit Schwerpunkt Beratung in der Automobilindustrie.
Arbeitserfahrung in einem multikulturellen Umfeld
Fließend in Englisch und Mandarin in Wort und Schrift
Teamfähigkeit und selbständiges Arbeiten
Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und strategisches Denken
Beherrschung von Microsoft-Anwendungen, MS Word, Excel, PowerPoint, Access und chinesischer Textverarbeitung
Erfahrungen im Bereich Marketingforschung oder Geschäftsanalyse und -berichterstattung sind von Vorteil

Benefits
Mit­arbeiter Events
Flexible Arbeits­zeit möglich
Hybrides Arbeiten möglich
Gesund­heits­maß­nahmen
Mobilitäts­angebote
Mit­arbeiter­rabatte möglich
Barriere­frei­heit
Gute An­bindung
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