Mercedes-Benz Financial Services France est la société financière captive des marques Mercedes-Benz et smart en France. Mercedes-Benz Financial Services France est la filiale française de Mercedes-Benz Mobility. Opérant dans plus de 40 pays dans le monde, Mercedes-Benz Mobility est la première des captives financières implantées à l’international. Ses activités sont multiples et couvrent de nombreux domaines : financement, services, assurances, services de mobilité automobile. En France, les services financiers sont liés aux véhicules Mercedes-Benz, véhicules particuliers et utilitaires, et smart.

Au sein de la Direction du Crédit et des Opérations, le/la conseiller(e) Clientèle réceptionne les demandes arrivant par différents canaux (appels téléphoniques, courriers, emails ...), et les qualifie avant de les transmettre aux services de back-office via l'outil de gestion des flux. Il prend en charge les demandes de premier niveau. Premier interlocuteur du client, le conseiller clientèle est un acteur essentiel de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Ses missions principales sont :

• Gestion en flux de l’ensemble des demandes des clients, partenaires commerciaux, points de vente et distributeurs, via l'ensemble des canaux de réception : téléphone, courrier, mails, réseaux sociaux...
• Identification des clients et actualisation des  données clients conformément à la législation (consentements RGPD et IVe Directive...)
• Qualification, priorisation et synthèse de la demande du client dans l'outil de gestion des flux (e-ticket, OGELIS...), selon les normes et les critères définis en amont
• Numérisation et indexation des documents reçus relatifs à la gestion back office, en cas de demandes écrites

2. Gestion des demandes clients

• Traitement des demandés qualifiées de 1er niveau dans le respect des règles définies
• Traitement de certaines réclamations en fonction d'un niveau de délégation accordé, et apport de la réponse adéquate au client par le canal de communication adapté et dans le délai réglementaire imparti                  
• Renseignement de l'acte de gestion dans l'outil de gestion des flux

3.Activités secondaires

• Prise en charge de sujets d’amélioration pour le service (réunion, proposition, compte rendu, suivi des actions) et écritures/mise à jour des procédures et des modes opératoires afférents aux activités
• Participation à des projets d’entreprise (expression de besoin, tests) ou des task force
• Gestion de toutes missions spécifiques à la demande de son N+1

De formation Bac à Bac+2 ans, à dominante commerce/gestion Front-Office, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 ans minimum dans un centre d’appel ou service clients.

Vous démontrez une très forte orientation client, une excellente expression orale et écrite ainsi qu’une capacité d’écoute et de pédagogie. Vous avez une aisance marquée dans la relation téléphonique et vos qualités rédactionnelles sont reconnues. Enfin, vous savez résister à la pression et gérer vos priorités.

CDD – Temps plein - Poste non cadre