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Kundenbetreuer-Management, Region Ost
Tasks

Bearbeitung von Kundenbeschwerden & Risikomanagement

- Kundenbeschwerdemanagement für Händler (Vertrieb und Kundendienst)

- Bearbeitung von Beschwerdefällen mit hohem Risiko auf regionaler Ebene, ggf. persönliche Kommunikation mit dem Kunden

- Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem Bereich PR/Technik/Recht usw. zur Beschleunigung der Problemlösung

- Risikobewertung und Vorwarnung in Fällen mit hohem Risiko

Management der Kundenerfahrung

- Überwachung/Analyse/Auswertung/Erleichterung von Maßnahmen auf regionaler Ebene im Hinblick auf das Gesamtergebnis der Kundenerfahrung (Kundenbeschwerdequote/ CSI/andere Umfragen)

- Überprüfung und Optimierung kundenbezogener Prozesse

- Umsetzung der Goldenen Regeln auf regionaler Ebene

Händler-CAM-Qualifikationsmanagement

- Überwachung und Förderung von Händler-CAM-Schulungen und Qualifikationen

- Unterstützung der zentralen CAM-Abteilung in Bezug auf nationale Politik/Geschäftsschulung/Online-Workshops usw.

- Durchführung von Workshops und Aktivitäten auf regionaler Ebene

Daten- und Berichtsanalyse

- Analyse und Vertiefung von Kundenbeschwerdedaten

- Vorhersage der Beschwerdequote im Verkauf und Kundendienst und Risikovorwarnung

Qualifications
  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Automobilbranche und einschlägige Erfahrung im Bereich After-Sales
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer kundenbetreuungsbezogenen Funktion
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Strategisches Denken und ausgezeichnetes Projektmanagement
  • Gute Kenntnisse in Excel und PPT
  • Kundenorientiert und ergebnisorientiert
  • Ausgeprägte Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und hohe Bereitschaft, hervorragende Ergebnisse zu erzielen
  • Fließende Beherrschung von Englisch und Chinesisch
Benefits
Events for employees
Flexitime possible
Hybrid Work possible
Health Benefits
Mobility offers
Discounts for employees possible
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