DE EN Provider/privacy
CompanyInnovationResponsibilityCareersInvestorsPressProducts
CareersJob search
Geschäftsbetrieb für digitale Dienste
Tasks

Ziele
Sicherstellung eines effizienten und effektiven Betriebs von Mercedes me Connect und der Head Unit und Gewährleistung eines reibungslosen Kundenerlebnisses.

Hauptaufgaben
Einführung und Betrieb digitaler Dienste: Regional-, Händler- und Kundensupport
1. Einführung digitaler Dienste, Gestaltung relevanter Händlerprozesse, Schulung und Implementierung
2. Tägliche Unterstützung von Händlern und Kunden, einschließlich Bearbeitung von Anfragen, Feedback zu Tickets und Bearbeitung von Kundenbeschwerden
3. Sicherstellung von Recht und Compliance, in Zusammenarbeit mit EA, Compliance, Recht und den entsprechenden BU, um die behördlichen Anforderungen zu erfüllen, Entwicklung von Geschäftsprozessen und Realisierung technischer Lösungen zusammen mit RD und IT, Überwachung der Implementierung

Operative Unterstützung für digitale OTA-Funktionen in den Fahrzeugen vor Ort
1. Händlerschulung und -kommunikation, Prozessanpassung (falls erforderlich)
2. Personalisierte Kundenkommunikation über die Mercedes me App, in Zusammenarbeit mit PM, RD, MKT Teams
3. Steuerung der Problemlösung, inkl. Aufbau eines Kollaborationsmodells & Prozessgestaltung, Ticketlösung, Problemeskalation, etc
4. Kundenkonforme Abwicklung in Zusammenarbeit mit CAM und CT

Stabilitätsmanagement und Steuerung digitaler Dienste
1. Zusammenarbeit mit RD, IT und relevanten Parteien, Überwachung der End-to-End-Stabilität digitaler Dienste von der
aktivierung, Nutzung und Kauf, um die beste Erfahrung für Kunden zu gewährleisten
2. Tägliche und wöchentliche Überprüfung der Problemlösungsqualität und -effizienz, rechtzeitige Rückmeldung an die technischen Teams von Frontline
probleme, Einbindung der zuständigen technischen Teams zur Lösung von Problemen und langwierigen Anfragen,
3. Erstellung monatlicher Berichte zur Leistungsverfolgung und Präsentation für das Management, Synchronisierung der Stabilitätsleistung mit dem QFS-Team

Unterstützung des Teammanagements

Qualifications

Ausbildung:
- Bachelor/Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, vorzugsweise mit Spezialisierung auf Management oder Einzelhandel

Erfahrung:
- Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung
- Erfahrung mit Premium-Marken/Produkten wird bevorzugt
- Erfahrung in der IT- oder Automobilbranche ist von Vorteil

Besondere Kenntnisse:
- Selbstmotiviert und kundenorientiert, betriebswirtschaftliche Kenntnisse mit logischem Denken und kreativer Denkweise
- Erfahrung und Fähigkeiten zur Erfassung und Interpretation von Geschäftsanforderungen
- Verständnis für Groß- und Einzelhandelsprozesse in der Automobilbranche bevorzugt
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um mit verschiedenen Parteien effektiv und angemessen zusammenzuarbeiten; Fähigkeit, mit funktions- und kulturübergreifenden Teams zu arbeiten
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, aber auch effektiv zu kommunizieren und im Team mitzuarbeiten

Benefits
Events for employees
Flexitime possible
Hybrid Work possible
Health Benefits
Mobility offers
Discounts for employees possible
Barrier-free workplace
Good public transport
ContactBeijing Mercedes-Benz Sales Service Co., Ltd. LogoBeijing Mercedes-Benz Sales Service Co., Ltd.
Daimler Tower, 8 Wangjing Street,100102 BeijingDetails to location
Join us