[KOR]

고객 인텔리전스 관리 (Customer Intelligence Management)

• 딜러(Dealers), 고객 상담 센터(Customer Contact Center), CSI 설문조사 및 미디어 등 다양한 채널에서 수집되는 고객 피드백을 관리하고 분석합니다.
• 데이터 기반 인사이트를 활용하여 고객 불만 사항을 개선하고, 긍정적인 피드백은 적극적으로 활용합니다.
• 고객 만족도 관련 KPI를 수립하고 모니터링하며, 경영진에게 정기적으로 보고서와 인사이트를 제공합니다.
• 관련 부서와 긴밀히 협력하여 고객 불만을 신속하고 효과적으로 해결할 수 있는 체계를 구축하고 운영합니다.
• 미스터리 쇼핑(Mystery Shopping) 프로그램을 관리하여 서비스 네트워크의 성과를 평가하고 개선합니다.
   

CSI 프로세스 최적화 및 조직 개발 (CSI Process Optimization & Organization Development)

• 애프터세일즈(After-sales) 프로세스의 효율성과 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 개선 기회를 발굴합니다.
• 고객 만족 목표에 부합하도록 애프터세일즈 조직을 위한 교육 프로그램을 개발하고, 고객 응대 역량을 강화합니다.
• 고객 중심 행동(Customer-centric Behavior)과 서비스 우수성(Service Excellence)을 정착시키기 위해 정기적인 교육을 실시합니다.

CSI 전략 수립 및 실행 (CSI Strategy Development and Implementation)

• 회사의 목표와 부합하는 종합적인 고객만족도지수(CSI) 전략을 수립하고 실행합니다.
• 시장 동향과 고객 피드백을 분석하여 애프터세일즈 서비스 여정(After-sales Service Journey)의 개선 영역을 도출합니다.
• 딜러, 영업(Sales), 고객 서비스(Customer Service), 재무 및 관리회계(Finance & Controlling), 홍보(PR), 네트워크 개발(Network Development), 트레이닝 아카데미(Training Academy) 등 다양한 부서와 협업합니다.
• 고객 중심 이니셔티브를 추진하기 위해 내부 이해관계자들과 긴밀한 협력 관계를 구축합니다.
• 서비스 운영을 표준화하고 효율화하기 위한 모범 사례(Best Practice)와 표준을 도입하여 전반적인 서비스 품질을 향상시킵니다.
   

리테일 컨설팅 관리 (Retail Consulting Management)

• MBK 서비스 네트워크 전반의 고객 서비스 현황을 분석하고, 현재 성과 지표를 기반으로 한 프로세스 최적화 가능성을 평가합니다.
• 체계적인 운영 절차와 지능형 일정 관리 시스템을 통해 정비소(Workshop)의 활용도, 계획 수립 및 자원 배분을 최적화합니다.
• 리테일 팀을 대상으로 맞춤형 코칭 및 리더십 개발을 제공하여 주도적인 업무 문화를 조성하고, 새로운 프로세스와 전략이 원활하게 정착되도록 지원합니다.
• 변화 관리(Change Management) 이니셔티브의 실행을 주도·지원·모니터링하여 지속적인 추진력과 목표 달성을 보장합니다.

[ENG]

Customer Intelligence Management

• Oversee and analyze customer feedback from diverse sources, including Dealers, Customer Contact Center, CSI surveys, and Media.
• Utilize data insights to address areas of concern and leverage positive feedback.
• Establish and monitor KPIs related to customer satisfaction, providing regular reports and insights to management.
• Develop and implement a robust system for prompt and effective resolution of customer complaints, working closely with all relevant teams. 
• Manage mystery shopping initiatives to assess and enhance the performance of networks.

CSI Process Optimization & Organization Development

• Identify opportunities to optimize after-sales processes, enhance efficiency and customer satisfaction.
• Develop training programs for after-sales organizations to align with customer satisfaction goals and enhance customer service skills.
• Conduct regular training sessions to reinforce customer-centric behaviors and service excellence.
   

CSI Strategy Development and Implementation

• Develop and implement comprehensive Customer Satisfaction Index strategies aligned with the company's objectives.
• Analyze market trends and customer feedback to identify areas for improvement in the after-sales service journey.
• Collaborate with various departments, including Dealers, Sales, Customer Service, Finance & Controlling, PR, Network Development, and Training Academy.
• Establish strong relationships with internal stakeholders to drive customer-centric initiatives.
• Implement best practices and standards to streamline service operations, enhancing overall service delivery.
   

Retail Consulting Management

• Provide comprehensive analysis of the overall customer service landscape at MBK service network and the performance-based process optimization potential derived from current performance metrics.
• Optimize workshop utilization, planning, and resource allocation through structured routines and intelligent scheduling.
• Provide targeted coaching and leadership development to empower retail teams, fostering a proactive mindset and facilitating seamless adoption of new processes and strategies. 
• Drive, support, and rigorously monitor the execution of change initiatives, ensuring sustained momentum and effective realization of desired outcomes. 
   

[KOR]

학력 (Education)

• 공학(Engineering), 경영학(Business), 마케팅(Marketing) 또는 관련 분야 학사 학위 이상
   

경력 (Experience)

• 자동차 산업 내 고객 중심(Customer-focused) 직무 경험 7년 이상
• 특히 애프터세일즈 서비스 분야 경험자 우대

필요 역량 및 전문지식 (Specific Knowledge)

• 고객 데이터를 분석하여 의미 있는 인사이트를 도출할 수 있는 뛰어난 분석 능력
• 우수한 커뮤니케이션 및 대인관계 능력
• 다양한 부서와의 협업 및 리더십 역량
• 자동차 서비스 프로세스 및 업계 동향에 대한 이해
• CSI(Customer Satisfaction Index, 고객만족도지수) 방법론에 대한 이해
• 지속적인 개선(Continuous Improvement)을 추구하는 성과 지향적 사고방식 (Results-oriented)

[안내사항]

채용 프로세스 : 메르세데스-벤츠 코리아는 다음 단계로 구성된 체계적인 채용 절차를 따릅니다

• 서류 전형 - 인적성 검사 - 1차 면접 - 2차 면접 - 처우 협의 - 최종 합격

채용 안내사항

• 메르세데스 벤츠 코리아의 진행 중인 포지션 중 1개 포지션만 지원 가능합니다. (중복지원 불가)
• 해외 여행에 결격 사유가 없는 분에 한하여 지원 가능합니다. (남성의 경우 병역을 마치거나 면제된 자)
• 취업보호 대상자(보훈, 장애인 등)는 관계법령에 의거 우대합니다. (서류 지원 시 취업보호 대상자 증명서 등 제출)
• 메르세데스-벤츠 코리아는 남녀고용평등법 제7조에 의거하여 채용절차를 진행하고 있습니다.
• 지원서 및 전형 절차 중 확인된 내용이 사실과 다르거나 문서로 증빙이 불가할 경우 또는 허위 서류를 제출하신 경우에는 합격이 취소되거나 전형상 불이익을 받을 수 있습니다.
• 채용절차의 공정화에 관한 법률 제11조에 따라 채용서류 반환을 청구할 수 있습니다. 다만, 채용서류가 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 회사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 반환 대상이 아닙니다.

[ENG]

Education

• Bachelor’s degree in engineering, Business, Marketing, or a related field.

Experience 

• Min. 7 years’ proven experience in a customer-focused role within the automotive industry, preferably in after-sales service
   

Specific knowledge

• Strong analytical skills with the ability to derive insights from customer data.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Demonstrated ability to lead and collaborate with cross-functional teams.
• Knowledge of automotive service processes and industry trends.
• Familiarity with Customer Satisfaction Index (CSI) methodologies.

• Results-oriented with a focus on continuous improvement.

   

[Other Information]

Recruitment Process - Mercedes-Benz Korea follows a structured recruitment process consisting of the following steps:

1) Document Screening
2) Personality & aptitude test
3) First Interview
4) Second Interview
5) Offer Discussion
6) Final Selection

Recruitment Notice

• Applicants may apply for only one position currently open at Mercedes-Benz Korea (duplicate applications are not allowed).
• Only candidates who have no restrictions on overseas travel are eligible to apply. (For male applicants, military service must be completed or exempted.)
• Applicants eligible for employment protection (e.g., veterans, persons with disabilities) will be given preference in accordance with relevant laws.
• Mercedes-Benz Korea conducts its recruitment process in compliance with Article 7 of the Equal Employment Opportunity Act.
• If any information provided in the application or during the recruitment process is found to be false, unverifiable by documentation, or if fraudulent documents are submitted, the offer may be revoked or the applicant may face disadvantages in the process.
• In accordance with Article 11 of the Fair Hiring Procedure Act, applicants may request the return of submitted documents. However, documents submitted via the company website or email, or those voluntarily provided without the company’s request, are not subject to return.